Deeskalationstraining mit praktischer Verhaltenskompetenz: Erkenne Konfliktsituationen und kommuniziere mit Kunden wertschätzend, konstruktiv und lösungsorientiert
Sicherlich kennst du das: Die Kommunikation mit schwierigen Kunden kann manchmal zu einer echten Herausforderung werden. Doch keine Sorge, wir begleiten dich und dein Team, um diese Hürde souverän zu meistern!
Willkommen bei den Rhetorikhelden und unserem Seminar „Kommunikation mit schwierigen Kunden.“ Wir verstehen, dass der Umgang mit unzufriedenen, aufgebrachten oder anspruchsvollen Kunden nicht immer einfach ist. Genau deshalb haben wir ein spezielles Seminar entwickelt, das dir die Werkzeuge und Strategien an die Hand gibt, um selbst in den kniffligsten Situationen gelassen und professionell zu agieren.
Lass uns gemeinsam daran arbeiten, wie du nicht nur Konflikte lösen, sondern auch langfristige Kundenbeziehungen aufbauen kannst. Bist du bereit, die Kunst der effektiven Kommunikation zu meistern? Dann möchten wir dich für unseren methodischen Ansatz begeistern, wie du schwierige Kunden zu zufriedenen Botschaftern deines Unternehmens machst.
Mit unserer bewährten Schritt-für-Schritt-Methode gewinnst du innerhalb weniger Übungsminuten an Sicherheit und Souveränität in schwierigen Kundengesprächen. Dieser iterative Prozess (5 x 3 Minuten Simulation deiner Kundengespräche) führt dich und dein Team innerhalb kürzester Zeit zu Handlungskompetenz, präventiven Strategien und Maßnahmen der Deeskalation.
Schritt 1: Lerne die Grundtechniken deeskalierender Gespräche und wende sie nachhaltig in der Kommunikation mit herausfordernden Kunden an.
Schritt 2: Spüre, wie du in den Simulationen konkreter Anwendungsfälle immer sicherer wirst – indem du die bedeutsamsten Strategien und Techniken erfolgreich umsetzt.
Schritt 3: Du selbst bist dein größter Kritiker. Die Coaches der Rhetorikhelden zeigen dir in der Wirkungsanalyse auf, wie du Kunden-Konflikte noch souveräner entschärfst.
Seit 2014 gehört das Seminar „Kommunikation mit schwierigen Kunden“ zu den beliebtesten Formaten der Rhetorikhelden. Wir beraten dich gerne auch persönlich unter der kostenlosen Hotline 0800 / 88 1111 0.
Durchschnittliche
Kundenbewertung: 4,7 ★★★★★
Unser Seminar zur Kommunikation mit schwierigen Kunden bietet ein umfassendes Repertoire an Inhalten, um den Teilnehmern die notwendigen Fähigkeiten und Strategien zur praktischen Umsetzung zu vermitteln.
Diese Inhalte sollen den Teilnehmern nicht nur die notwendigen Fertigkeiten vermitteln, um schwierige Kundenbeziehungen zu bewältigen, sondern auch dazu beitragen, die Kundenzufriedenheit zu steigern und langfristige Geschäftsbeziehungen aufzubauen.
Unternehmen können erhebliche Vorteile aus der Weiterbildung ihrer Mitarbeiter in den Bereichen Kommunikation mit schwierigen Kunden ziehen.
Insgesamt kann die Weiterbildung der Rhetorikhelden im Bereich der Kundenkommunikation einen erheblichen Mehrwert für Unternehmen schaffen, indem Mitarbeiter die Kundenzufriedenheit steigern, die Kundenbindung stärken und das Unternehmenswachstum fördern. Es ist eine Investition in die Zukunft und den langfristigen Erfolg des Unternehmens.
Die Coaches der Rhetorikhelden stellen praktische Simulationen von Kundenkonflikten in den Mittelpunkt der Weiterbildung. Die Teilnehmer werden in Gesprächen unterschiedlicher Eskalationsstufen für konkrete Reaktions- und Handlungsmuster sensibilisiert. Konkrete Fallbeispiele stellen nachvollziehbare Übungsszenarien dar und das Kameratraining mit Videofeedback ermöglicht die direkte Umsetzung von erlernten Methoden und Techniken zur Konfliktprävention und Deeskalation:
Das Kameratraining mit Wirkungsanalyse ist seit 2014 unser Erfolgstool im Seminar „Kommunikation mit schwierigen Kunden“:
Vorbereitung realistischer Szenarien: Wir gestalten für unsere Seminarteilnehmer authentische Konfliktszenarien, die typische Kundengespräche widerspiegeln. Unsere Szenarien basieren auf realen Erfahrungen und Herausforderungen aus der Praxis.
Rollenverteilung: Wir wählen Teilnehmer aus unserem Seminar aus, die in die Rolle des Kunden und des Unternehmensvertreters schlüpfen. Diese Teilnehmer interagieren miteinander, wobei einige als Kunden auftreten und andere als Unternehmensvertreter agieren.
Videokameraaufzeichnung: In unseren Schulungsräumen installieren wir Videokameras, um die Interaktionen zwischen den Teilnehmern in den simulierten Gesprächen aufzuzeichnen. Wir stellen sicher, dass die Videoqualität und der Ton optimiert sind, um später eine detaillierte Analyse durchzuführen.
Durchführung der Simulation: Unsere ausgewählten Teilnehmer führen die Konfliktgespräche in den vorbereiteten Szenarien durch, während die Kameras laufen.
Analyse und Feedback: Nach den Simulationen analysieren wir gemeinsam mit den Teilnehmern und unserem erfahrenen Seminarleiter die aufgezeichneten Videos. Wir legen besonderen Wert auf wichtige Aspekte wie Kommunikation, Körpersprache, Tonfall und Reaktionen.
Gruppenfeedback und Diskussion: Wir ermutigen unsere Teilnehmer aktiv, Feedback zu geben und Verbesserungsvorschläge zu machen. Wir führen eine offene Diskussion darüber, was gut funktioniert hat und was verbessert werden kann.
Wiederholung und Verbesserung: Je nach Bedarf können wir weitere Simulationen durchführen, um die Fähigkeiten unserer Teilnehmer zu vertiefen. Unsere Teilnehmer nutzen die erworbenen Erkenntnisse aus der Wirkungsanalyse, um ihre Kommunikationsfähigkeiten gezielt zu verbessern.
Unsere Methode, Konfliktgespräche mit Kunden mithilfe von Videokameras und Wirkungsanalyse zu simulieren, ermöglicht es unseren Teilnehmern, ihre eigenen Interaktionen zu überprüfen und zu lernen, wie sie Konfliktgespräche effektiver bewältigen können. Wir glauben, dass dies eine praxisnahe Möglichkeit ist, die im Seminar erworbenen Kenntnisse und Fähigkeiten erfolgreich in der realen Welt anzuwenden.
Verschiedene Zielgruppen profitieren von einem Seminar zur Kommunikation mit schwierigen Kunden:
Das Seminar der Rhetorikhelden kann auf die spezifischen Bedürfnisse und Herausforderungen jeder Zielgruppe zugeschnitten werden und bietet praktische Fertigkeiten und Strategien zur Verbesserung der Kundenkommunikation.
Solltest du mit den Impulsen aus dem Seminar nicht zufrieden sein, stellen wir keine Rechnung. Das ist nicht nur unsere Qualitätsgarantie. Dieser Fall ist seit 2014 noch nie eingetreten. Überzeuge dich selbst:
In diesem Seminar garantieren wir dir Trainer und Coaches, die seit vielen Jahren für erstklassige Unternehmen in Deutschland arbeiten – primär in den Disziplinen der ganzheitlichen Personalentwicklung, Leadership-Skills und strategischen Kommunikation für eine erfolgreiche Kundenbindung.
Überzeuge dich von der Qualität und Innovation unseres Angebotes – diese Unternehmen haben den Rhetorikhelden bereits vertraut:
Wenn mich jemand fragt, ob ich die Rhetorikhelden weiterempfehlen kann: definitiv! Es war eine sehr intensive Erfahrung, eine Reise zu mir selbst und im gesamten Prozess haben sich meine Perspektiven immer wieder verändert. Wer Lust auf Veränderung hat, und den Mut sich mit sich selbst auseinander zu setzen, der wird in der Zusammenarbeit ein Feuerwerk an neuen Impulsen erleben. Danke für die wahnsinnig tolle Zeit.
Aus der Praxis – für die Praxis. Ohne viel Gerede zum Kern gekommen und die wichtigsten Sachen zur Sofortumsetzung vermittelt. Kommunikation auf Augenhöhe, freundlich, professionell und sehr kundenorientiert. Auf Fragen wird individuell eingegangen, jeder hat die Möglichkeit sich einzubringen und es hat zudem viel Spaß gemacht. Die Weiterbildung ist ihr Geld definitiv wert.
Lieber Tim Christopher Gasse, auch im Namen meiner Kollegen bedanke ich mich für diesen aufschlussreichen und anregenden Online-Vortrag zum Thema Sichtbarkeit und mitarbeiterzentrierte Digitalisierung. Wir haben verstanden, dass es viel mehr Möglichkeiten gibt, als nur „hochglanzpolierte“ Imagefilmen von Agenturen produzieren zu lassen, um neue Kunden und Mitarbeiter zu gewinnen. Bitte machen Sie weiter so!
Mein Video-Training mit den Rhetorikhelden hat nicht nur viel Spaß, sondern auch viele nützliche Erkenntnisse und brauchbare Hinweise für meine Arbeit in der Marketing-Kommunikation gebracht. Sehr zu empfehlen!
Die Rhetorikhelden ( Herr Gasse) haben mich auf einen sehr umfangreichen Fachvortrag hervorragend vorbereitet. Bei einem intensiven Coaching wurden mir neue rhetorische Instrumente vermittelt. Durch eine genaue Analyse erhielt meine Präsentation ein emotionales und modernes Erscheinungsbild. Für mich sind die Rhetorikhelden uneingeschränkt weiterzuempfehlen.
Ich habe das Team der Rhetorikhelden sehr schätzen gelernt, vorwiegend dank der vielen tollen Coaches. Nicht nur die wertvollen Impulse haben mich in meiner Persönlichkeit und meinem Auftreten gestärkt. Ich habe jede Minute in der Zusammenarbeit genossen. Und auch die Organisation aller Seminare war sehr gut. Vielen Dank an Malena, Tim und das gesamte Team.
Unglaublich, was man mit einem Smartphone in der Videoproduktion machen kann! Wir hatten einen Inhouse-Workshop mit Tim Christopher Gasse und schnell erkannt, dass hier ein Profi am Werk ist. Tim überzeugte nicht nur durch handwerkliches Knowhow, sondern auch durch unternehmerisches Denken, was in der Coaching-Szene keine Selbstverständlichkeit ist. Der Return on Investment ist sofort da – denn die ersten Marketingfilme haben wir bereits ohne externen Dienstleister gedreht. Vor einigen Wochen noch unvorstellbar.
Die Rhetorikhelden sind absolute Coaching-Profis mit TV-Background, das haben wir schnell gemerkt. Vor allem die unzähligen Möglichkeiten und Herangehensweisen, professionelle Videos – etwa für den Social Media Bereich – einzusetzen, überzeugte unsere Mitarbeiter im Kameratraining sehr. Vor allem das Handwerkszeug mit allen Tipps und Tricks war sehr einprägsam für unsere Arbeit.
Die Beratung von Tim Christopher Gasse war umsichtig, einordnend und präzise. Als „erfahrener Hase“ im Beruf ist es manchmal eine große Hürde, alte Muster und Gewohnheiten zu überdenken. Was ist der digitalen Welt heutzutage alles möglich ist – mit Hilfe rhetorischer Sicherheit vor der Kamera – hat mich beeindruckt. Das Mentoring hat mich veranlasst, in meinem Team neue Prozesse in der Kommunikation anzustoßen, die Zeit und Geld sparen.
Punktgenau – kreativ – ideenreich. Das Team der Rhetorikhelden hat sich auf professionelle Kommunikation in der Berufswelt spezialisiert – die Leidenschaft, die dahinter steckt, spürte ich im Coaching in jedem Moment. Hundertprozentige Weiterempfehlung, bitte machen Sie weiter so.
Es war super spannend Feedback zum eigenen Auftreten zu erhalten und sofort Lösungsansätze mit Tim zu erarbeiten. Die Entwicklung des eigenen „Ichs“ innerhalb dieses 2-Tage-Seminars zu sehen, hat mich persönlich fast umgehauen. Tim schafft es immer wieder, das Beste aus jedem Teilnehmer herauszuholen. Zurück im Unternehmen war das Feedback der Kolleginnen super gut. Vielen Dank für ein lehrreiches, nie langweilig werdendes Seminar.
Weltklasse Konzept, unkonventionelle Ansätze und in der Kommunikation der modernen Arbeitswelt immer zwei Schritt voraus – so habe ich Tim und das gesamte Team der Rhetorikhelden kennengelernt. Ich möchte hier eine absolute Empfehlung aussprechen: Wer beruflich nicht nur erklären sondern auch begeistern möchte, ist hier sehr gut aufgehoben. Nicht nur im Konferenzraum, sondern auch in Videokonferenzen und im Training vor der Kamera.
In meinem persönlichen Coaching wurden nicht nur das Handwerkszeug und die Vorgehensweise vermittelt, sondern vor allem auf aktuelle Themen eingegangen. Das hat mir persönlich für die Praxis sehr geholfen. Silke Liniewski hat die Themen in einer sehr angenehmen Art und Weise vermittelt und hat zudem sehr gut zugehört. Vielen Dank dafür!
Sehr auf die individuellen Bedürfnisse abgestimmt, spritzig, kreative Arbeitsatmosphäre (sogar online), mega Input. Insgesamt absolut zu empfehlen!
Ich habe mit meinem Team einen Workshop im Bereich Storypresenting bei Tim absolviert. Es war eine sehr inspirierende, motivierende und tolle Session! Wir haben vieles mitgenommen und kommen gern wieder! 🙂
Tim Christopher Gasse als Coach ist aufgrund seiner Erfahrung extrem überzeugend in der Definition persönlicher Ziele. Neben der lockeren (nicht zu verwechseln mit oberflächlichen) Art schaffte er es sofort ein vertrautes Verhältnis zu den Seminarteilnehmern herzustellen.
Tim Christopher Gasse und das gesamte Rhetorikhelden-Team sind ausgewiesene Experten für erfolgreiches Selbstmarketing in Zeiten des digitalen Wandels. Herr Gasse hat es verstanden, meine rhetorischen Potentiale innerhalb kürzester Zeit in echte Stärken umzuwandeln. Berits in meiner ersten Präsentation nach dem Workshop habe ich die (positive) Veränderung gespürt und nehme jetzt das Großprojekt „Videomarketing“ in Angriff. Und zwar mit viel Motivation und Vorfreude. Vielen Dank und absolute Empfehlung!
Professioneller Video-Content ist für mich das A und O in der modernen Kommunikation. Wir haben bei Geschäftsführer Tim Christopher Gasse viele Techniken gelernt, um im Videomarketing schnelle Ergebnisse zu erzielen, die sich sehen lassen können. Nicht nur die Arbeit hinter der Kamera fällt jetzt einfacher, natürlich auch die Rhetorik vor der Kamera. Hier habe ich eine neue Leidenschaft für Produktion von Webinaren für meine Kunden entdeckt. Vielen dank an das Team der Rhetorikhelden.
Liebes Rethorikhelden-Team,
bei euch war eine tolle Atmosphäre und ich habe ich mich sehr wohl gefühlt in euren Räumlichkeiten. Das hat mir die Möglichkeit gegeben, mich aus meiner Komfortzone zu wagen. Ich habe das Rethorik-Training sehr genossen, da es mir nicht nur die Hemmungen vor der Kamera genommen hat, sondern sozusagen nebenbei noch „meine Themen“ sortiert hat.
Ich bin sehr dankbar für den gehaltvollen Input und die vielen Impulse und die tolle Art Menschen weiterzubringen – weit über meine eigene Zielsetzung hinaus!
Unter schwierigen Kund:innen versteht wahrscheinlich jede:r individuell etwas anderes. Je nachdem, welche Verhaltensmuster wir als besonders negativ empfinden, kommen wir mit bestimmten Kundentypen besser zurecht als mit anderen. Das wiederum hängt mit unseren Einstellungen und Wertvorstellungen zusammen. Um besser verstehen zu können, warum wir bestimmte Menschen als schwierige Kund:innen einordnen und um ihnen mehr Verständnis entgegenbringen zu können, ist es wichtig, die eigenen Werte zu kennen.
Verhaltensweisen, die viele von uns mit einem schwierigen Kundentypus in Verbindung bringen würden, sind zum Beispiel:
Der Umgang mit schwierigen Kunden erfordert Fingerspitzengefühl und professionelles Verhalten, um Konflikte zu lösen und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit zu erhalten. Hier sind einige bewährte Schritte, wie man mit schwierigen Kunden umgeht:
Der Umgang mit schwierigen Kunden erfordert Geduld, Empathie und die Fähigkeit, professionell und lösungsorientiert zu handeln. Durch eine angemessene Reaktion können Sie Konflikte lösen und die Kundenbeziehung stärken.
Der Umgang mit wütenden Kunden erfordert Fingerspitzengefühl und eine professionelle Herangehensweise, um die Situation zu beruhigen und eine zufriedenstellende Lösung zu finden. Hier sind einige bewährte Schritte, wie man mit wütenden Kunden umgeht:
Der Umgang mit wütenden Kunden erfordert Geduld, Empathie und die Fähigkeit, professionell und lösungsorientiert zu handeln. Durch eine angemessene Reaktion können Sie Konflikte lösen und die Kundenloyalität stärken.
Im Umgang mit schwierigen Kunden ist es wichtig, einige Verhaltensweisen zu vermeiden, um die Situation nicht zu verschärfen und Konflikte erfolgreich zu bewältigen. Hier sind einige Dinge, die vermieden werden sollten:
Durch das Vermeiden dieser Verhaltensweisen können Sie die Wahrscheinlichkeit erhöhen, Konflikte zu lösen und eine positive Kundenbeziehung aufrechtzuerhalten. Ein professioneller und lösungsorientierter Ansatz ist der Schlüssel zum erfolgreichen Umgang mit schwierigen Kunden.
Ja, der Umgang mit schwierigen Kunden ist eine erlernbare Fertigkeit. Es ist möglich, durch Schulungen, Praxis und bewusste Anstrengungen, effektive Strategien und Techniken zu entwickeln, um Konflikte mit Kunden erfolgreich zu bewältigen. Hier sind einige Schritte, wie Sie den Umgang mit schwierigen Kunden erlernen können:
Der Umgang mit schwierigen Kunden kann erlernt und verfeinert werden, und dies kann eine wertvolle Fähigkeit in vielen beruflichen Kontexten sein. Es erfordert Engagement, Übung und die Bereitschaft, sich ständig zu verbessern.
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