Deeskalationstraining mit praktischer Verhaltenskompetenz
Die Unzufriedenheit in unserer Gesellschaft wächst: Sei es aufgrund der pandemischen Lage, der Politikverdrossenheit, dem Gefühl der Ungleichbehandlung, sozialer Zerklüftung, subjektiven „Störfaktoren von außen“ oder wenig(er) Geld im Portemonnaie. Ob Fakt oder Fake; feststeht, die Zeiten ändern sich – und sie verändern uns. Immer öfter treffen wir auf Menschen und nicht zuletzt unsere Kund:innen, die unzufrieden mit sich selbst und mit ihrem Umfeld sind. Sie treten aggressiv, provokant und wenig kompromissbereit auf.
In unserem Seminar lernst du:
Deine Erfolgsgarantie: Die Trainer:innen und Coaches der Rhetorikhelden schulen immer intensiver die deeskalative Gesprächsführung mit Kund:innen. Dabei kombinieren unsere Expert:innen Grundlagen verschiedener Coaching-Ansätze, Wissen und Know-how aus Konfliktseminaren in Unternehmen aller Wirtschaftszweige sowie eigene Erfahrungswerte als Unternehmer:innen und Arbeitgeber:innen von zahlreichen Angestellt:innen. Unsere unterschiedlichen Blickwinkel bieten dir Flexibilität und bringen dir diverse kommunikative Varianten im Umgang mit schwierigen Kund:innen näher.
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Wert(e)volle Kommunikation ist trainierbar
Im Seminar der Rhetorikhelden lernst du unterschiedliche Strategien und Maßnahmen, mithilfe derer Konflikten und Eskalation vorgebeugt werden kann. Aber wir geben nicht nur allgemeinen Input. Denn: Jede Branche, jede:r Kund:in und jede Situation ist anders; deswegen gehen wir individuell auf dich und dein Unternehmen ein. Wir arbeiten mit Beispielen aus deinem Berufsalltag und geben dir konkrete Methoden an die Hand, die du intensiv übst und direkt auf deine Firma übertragen kannst. Ein konstruktiver Umgang mit schwierigen Kund:innen inspiriert, motiviert und sorgt für Zufriedenheit – auf beiden Seiten. Auch der Unternehmenserfolg wird entscheidend mit geprägt: Zufriedene Kund:innen und Mitarbeiter:innen bedeuten steigende Umsatzzahlen, positive Referenzen und produktive Arbeitsprozesse.
Unsere Trainer:innen stellen praktische Simulationen von Kundenkonflikten in den Mittelpunkt der Weiterbildung. Die Teilnehmer:innen werden in Gesprächen unterschiedlicher Eskalationsstufen für konkrete Reaktions- und Handlungsmuster sensibilisiert. Konkrete Fallbeispiele stellen nachvollziehbare Übungsszenarien dar und das Kameratraining mit Videofeedback ermöglicht die direkte Umsetzung von erlernten Methoden und Techniken zur Konfliktprävention und Deeskalation.
Inhouse-Training, Personal Coaching oder Online-Seminar. Für unsere Kund:innen und Klient:innen ist es das intensivste Training im Bereich Konfliktmanagement.
In diesem Seminar schulen wir dein episodisches Gedächtnis, welches für das Erinnern an persönliche Reize und Erlebnisse zuständig ist. Du kannst das neue Wissen sofort in der Praxis einsetzen.
Unsere Trainer:innen stärken dich und deine Kolleg:innen in ihren eigenen Potenzialen, um diese in der stressigen Konfliktsituation mit Kund:innen kraftvoller zum Ausdruck bringen zu können. Warum reagieren Menschen in Stresssituationen, wie sie reagieren – unsere Coaches helfen dir, die Motive von aggressiven Kund:innen besser einzuordnen. Die innere Haltung, aufmerksames Verhalten und das „Lesen“ des Gegenübers fördern unsere zertifizierten Coaches auf nachvollziehbare Art und Weise. Die Teilnehmer:innen lernen, wie sie auch mit schwierigen Menschen eine konstruktive Zusammenarbeit erreichen.
Fach- und Führungskräfte, High Potentials und Expert:innen oder (Young) Professionals. Wir intensivieren das Trainingslevel nach deinen Wünschen, Bedürfnissen und Zielen und simulieren wie du:
Bitte beachte: Unsere Preise verstehen sich zzgl. MwSt. und können durch Reisekosten sowie Führungskräftezuschlag abweichen. Für eine individuelle Kostenübersicht kontaktiere uns am besten direkt.
Punktgenau – kreativ – ideenreich. Das Team der Rhetorikhelden hat sich auf professionelle Kommunikation in der Berufswelt spezialisiert – die Leidenschaft, die dahinter steckt, spürte ich im Coaching in jedem Moment. Hundertprozentige Weiterempfehlung, bitte machen Sie weiter so.
Sehr auf die individuellen Bedürfnisse abgestimmt, spritzig, kreative Arbeitsatmosphäre, mega Input. Insgesamt absolut zu empfehlen!
Aus der Praxis – für die Praxis. Ohne viel Gerede zum Kern gekommen und die wichtigsten Sachen zur Sofortumsetzung vermittelt. Kommunikation auf Augenhöhe, freundlich, professionell und sehr kundenorientiert. Auf Fragen wird individuell eingegangen, jeder hat die Möglichkeit sich einzubringen und es hat zudem viel Spaß gemacht. Die Weiterbildung ist ihr Geld definitiv wert.
Die Rhetorikhelden sind absolute Profis in der TV- und Radiobranche, das haben wir schnell gemerkt. Vor allem die unzähligen Möglichkeiten und Herangehensweisen, professionelle Videos – etwa für den Social Media Bereich – einzusetzen, überzeugte unsere Mitarbeiter im Medientraining sehr. Diese Tipps & Tricks haben uns sehr geholfen!
Tim Christopher Gasse als Coach ist aufgrund seiner Erfahrung extrem überzeugend in der Definition persönlicher Ziele. Neben der lockeren (nicht zu verwechseln mit oberflächlichen) Art schaffte er es sofort ein vertrautes Verhältnis zu den Seminarteilnehmern herzustellen.
Ich habe mit meinem Team einen Workshop im Bereich New Work & Learn bei Tim absolviert. Es war eine sehr inspirierende, motivierende und tolle Session! Wir haben vieles mitgenommen und kommen gern wieder! 🙂
In meinem persönlichen Coaching wurden nicht nur das Handwerkszeug und die Vorgehensweise vermittelt, sondern vor allem auf aktuelle Themen eingegangen. Das hat mir persönlich für die Praxis sehr geholfen. Silke Liniewski hat die Themen in einer sehr angenehmen Art und Weise vermittelt und hat zudem sehr gut zugehört. Vielen Dank dafür!
Es war super spannend Feedback zum eigenen Auftreten zu erhalten und sofort Lösungsansätze mit Tim zu erarbeiten. Die Entwicklung des eigenen „Ichs“ innerhalb dieses 2-Tage-Seminars zu sehen, hat mich persönlich fast umgehauen. Tim schafft es immer wieder, das Beste aus jedem Teilnehmer herauszuholen. Zurück im Unternehmen war das Feedback der Kolleginnen super gut. Vielen Dank für ein lehrreiches, nie langweilig werdendes Seminar.
Tim Christopher Gasse und das gesamte Rhetorikhelden-Team sind ausgewiesene Experten für erfolgreiches Selbstmarketing in Zeiten des digitalen Wandels. Herr Gasse hat es verstanden, meine rhetorischen Potentiale innerhalb kürzester Zeit in echte Stärken umzuwandeln. Berits in meiner ersten Präsentation nach dem Workshop habe ich die (positive) Veränderung gespürt und nehme jetzt das Großprojekt „Videomarketing“ in Angriff. Und zwar mit viel Motivation und Vorfreude. Vielen Dank und absolute Empfehlung!
Unter schwierigen Kund:innen versteht wahrscheinlich jede:r individuell etwas anderes. Je nachdem, welche Verhaltensmuster wir als besonders negativ empfinden, kommen wir mit bestimmten Kundentypen besser zurecht als mit anderen. Das wiederum hängt mit unseren Einstellungen und Wertvorstellungen zusammen. Um besser verstehen zu können, warum wir bestimmte Menschen als schwierige Kund:innen einordnen und um ihnen mehr Verständnis entgegenbringen zu können, ist es wichtig, die eigenen Werte zu kennen.
Verhaltensweisen, die viele von uns mit einem schwierigen Kundentypus in Verbindung bringen würden, sind zum Beispiel:
In unseren Seminaren gehen wir auf konkrete Situationen ein und arbeiten Strategien zum Umgang damit heraus. Ein paar Tipps sollen an dieser Stelle aber nicht fehlen:
Wenig hilfreich sind Verhaltensweisen wie:
Definitiv. In unserem Workshop unterstützen wir dich dabei, die Hintergründe von Aggressoren nachvollziehen zu können. Verständnis ist die halbe Miete beim Umgang mit schwierigen Kund:innen. Wir stärken dich außerdem in deinen Kommunikations- und Konfliktlösungskompetenzen, sodass du an Selbstbewusstsein und Souveränität gewinnst. Gemeinsam erarbeiten wir Strategien für deinen Umgang mit Kund:innen und schwierigen Verhaltensweisen; seien diese situations- oder personenabhängig.
Tim Christopher Gasse und das gesamte Rhetorikhelden-Team sind ausgewiesene Experten für erfolgreiches Selbstmarketing in Zeiten des digitalen Wandels. Herr Gasse hat es verstanden, meine rhetorischen Potentiale innerhalb kürzester Zeit in echte Stärken umzuwandeln. Berits in meiner ersten Präsentation nach dem Workshop habe ich die (positive) Veränderung gespürt und nehme jetzt das Großprojekt „Videomarketing“ in Angriff. Und zwar mit viel Motivation und Vorfreude. Vielen Dank und absolute Empfehlung!
