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Kommunikation mit schwierigen Kunden

Ärgere dich nicht - argumentiere cool und gelassen

Die Unzufriedenheit in unserer Gesellschaft wächst. Politikverdrossenheit, das Gefühl der Ungleichbehandlung, soziale Zerklüftung, subjektive „Störfaktoren von außen“ oder weniger Geld im Portemonnaie. Fakt oder Fake, die Zeiten ändern sich – und sie verändern uns. Immer öfter treffen wir auf Menschen und nicht zuletzt unsere Kunden, die unzufrieden mit sich selbst und ihrem Umfeld sind. Sie treten aggressiv, provokant und wenig kompromissbereit auf. In unserem Seminar lernst du:

  • Verhaltensmuster schwieriger Kunden
  • Techniken zur Streitschlichtung
  • Rhetorische Grundlagen in Konfliktgesprächen
  • Eskalierende Situationen erkennen und unterbinden
  • Zusammenarbeit und Lösungen erreichen

Die Trainer und Coaches der Rhetorikhelden schulen immer intensiver die konstruktive Gesprächsführung mit Kunden. Dabei kombinieren unsere Experten Grundlagen verschiedener Coaching-Ansätze, Wissen und Know-how aus Konfliktseminaren in Unternehmen aller Wirtschaftszweige sowie eigene Erfahrungswerte als Unternehmer und Arbeitgeber von zahlreichen Angestellten. Unsere unterschiedlichen Blickwinkel ermöglichen dir Flexibilität und kommunikative Varianten im Umgang mit schwierigen Kunden.

Dein Training

Inhouse-Seminare

  • 1, 2 oder 3 Tage
  • max. 10 Teilnehmer
  • ab 1850 € zzgl. MwSt.

Personal Coaching

  • 1/2, 1 oder 2 Tage
  • Einzeltraining
  • ab 750 € zzgl. MwSt.

Offene Workshops

  • 1 oder 2 Tage
  • max. 6 Teilnehmer
  • ab 750 € zzgl. MwSt.

#KeinerHELDdichauf

Kundenkonflikte konstruktiv lösen und Zusammenarbeit erreichen

#KeinerHELDdichauf

Inhalte & Ziele

Das Seminar Kommunikation mit schwierigen Kunden bieten dir die Rhetorikhelden in einer sehr praxisorientierten und „gefühlsintensiven“ Form an. Wir üben reale Kundengespräche sehr anspornend und trainieren nah an deinem beruflichen Alttag. Mithilfe dieser Selbsterlebnisse erkennst du Verhaltensmuster besser und steigerst deine Handlungskompetenz in komplizierten Gesprächssituationen. Unsere Schwerpunkte:

  • Schwierige Kunden erkennen und besser verstehen
  • Identität, Werte und Motive von Menschen
  • Die wichtigsten Ursachen von Kundenkonflikten
  • Sicheres Verhalten in emotional aufgeladenen Situationen
  • Motive der aggressiven Verhaltensweise
  • Beleidigungen und Beschimpfungen richtig einordnen
  • Besänftigende und wertschätzende Kommunikation
  • Wichtige Kommunikationsmodelle und Lösungsmethoden im Überblick
  • Analyse konkreter Kundenkonflikte
  • Richtiges Verhalten nach einem eskalierten Kundenkonflikt

Praxis & Methodik

Tim Christopher Gasse und Harriet von Waldenfels stellen praktikable Simulationen von Kundenkonflikten in den Mittelpunkt der Weiterbildung. Die Teilnehmer werden in Gesprächen unterschiedlicher Eskalationsstufen für konkrete Reaktions- und Handlungsmuster sensibilisiert. Konkrete Fallbeispiele stellen nachvollziehbare Übungsszenarien dar, das Kameratraining mit Videofeedback ermöglicht dir und deinen Kollegen die direkte Umsetzung von erlernten Methoden und Techniken zur Kundenkonfliktprävention und Deeskalation. Den Transfer in die berufliche Praxis garantieren wir durch:

  • Selbsterlebnisse: Episodisches Lernen als nachhaltige Kommunikationsgrundlage
  • Kameratraining: Kurz-Simulationen relevanter Situationen der Kundenkommunikation
  • Videofeedback: „schmerzfrei“, akribisch, positiv, reflexiv und motivierend
  • Personalisierte Übungen: Stärkung individueller Rhetorik-Potenziale in Stresssituationen
  • Trainer-Input: „177 Tipps und Tricks für deine erfolgreiche Selbstpräsentation“
  • Erfahrungswerte: Die besten Übungen zur Kundenkonfliktprävention
  • Inspiration: Vertiefende Sehbeispiele in Wort, Bild und Ton
  • Coaching-Ausbildung: fachlich-didaktische Kompetenz zur Steuerung von Entwicklungsprozessen
  • Kommunikationsmodelle: Watzlawick, von Thun und Bühler - praktisch anwenden
  • Handout: Formulierungen, Checkliste und Techniken

Option 1

„Kundengespräche üben“

Tim Christopher Gasse und Harriet von Waldenfels stellen praktische Simulationen von Kundenkonflikten in den Mittelpunkt der Weiterbildung. Die Teilnehmer werden in Gesprächen unterschiedlicher Eskalationsstufen für konkrete Reaktions- und Handlungsmuster sensibilisiert. Konkrete Fallbeispiele stellen nachvollziehbare Übungsszenarien dar, das Kameratraining mit Videofeedback ermöglicht die direkte Umsetzung von erlernten Methoden und Techniken zur Kundenkonfliktprävention und Deeskalation.

Ablauf mit Blick auf die oben genannten Inhalte: 70% Praxis / 30% Wissen.

Option 2

„Verhaltensmuster erkennen, Handlungskompetenz steigern“

Timo und Kim Sternemann stärken die Teilnehmer in ihren eigenen Potenzialen, um diese in der stressige Konfliktsituation mit Kunden kraftvoller zum Ausdruck bringen zu können. Warum reagieren Menschen in Stresssituationen, wie sie reagieren – unsere Coaches helfen den Teilnehmern die Motive von aggressiven Kunden besser einzuordnen. Die innere Haltung, aufmerksames Verhalten und das „Lesen“ des Gegenübers fördern beide zertifizierten Coaches auf nachvollziehbare Art und Weise. Die Teilnehmer lernen, wie sie auch mit schwierigen Menschen eine konstruktive Zusammenarbeit erreichen.

Ablauf mit Blick auf die oben genannten Inhalte: 70% Wissen / 30% Rollenspiele.

Dir gefällt dieser Ansatz besser? Dann gewinnst du hier einen noch besseren Überblick!

Bitte beachte: Beide Optionen werden von einem Trainer / Coach durchgeführt. Parallel-Sessions bzw. die inhaltliche Kombination beider Varianten sind auf deinen Wunsch selbstverständlich möglich.

Deine Trainer und Coaches

Harriet von Waldenfels

Medientrainerin & Moderatorin

Julia Bauer

Chef-Trainerin der Rhetorikhelden

Tim Christopher Gasse

Gründer der Rhetorikhelden

Die Rhetorikhelden Das Video zum Training

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Impressionen der Rhetorikhelden

Tipps & Tricks
Handout als PDF
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Der Rhetorikhelden-Bonus in diesem Seminar. Nach der Weiterbildung senden wir dir unsere 177 Tipps und Tricks für deine erfolgreiche (Selbst-) Präsentation zu. Darin findest du Strategien und Übungen, wie du dich kompetent und souverän als Experte vor Kunden und Kollegen auftrittst.

Die wichtigsten Inhalte aus unserem Seminar haben wir für dich als übersichtliches Handout komprimiert. Dieses Dokument ist deine Erinnerungshilfe an unsere gemeinsame Weiterbildung. Außerdem kannst du diese 10 Punkte schnell reflektieren, bevor du deines Learnings anwendest.

Wir bieten dir das Seminar auch als offenen Workshop (max. 10 Teilnehmer) in allen großen deutschen Metropolen an: Berlin, Hamburg, Hannover, Frankfurt am Main, Dresden, Leipzig, Düsseldorf, Köln, München und Stuttgart. Wenn du nach einer Weiterbildung in Nürnberg, Karlsruhe, Saarbrücken, Mannheim, Mainz, Wiesbaden, Dortmund, Essen, Kassel, Bremen, Schwerin, Erfurt, Weimar oder einen anderen Stadt suchst – nimm direkt Kontakt zu unserem Seminarmanagement auf: 0800 / 88 1111 0.

Wir passen das Trainingslevel an unsere Teilnehmer an. Die Rhetorikhelden schulen auch Führungskräfte, Manager und Vorstände. Unsere Teilnehmer agieren in allen Branchen der Wirtschaft sowie in Sport, Politik und Kultur. Für gemeinnützige Organisationen, Verbände und Vereine bieten die Rhetorikhelden spezielle Konditionen.

Die Rhetorikhelden sind Experten für New Work & Learn. In unseren Seminaren kombinieren wir gelehrte Trainer & Coaches mit progressiver Methodik und außergewöhnlicher Lernatmosphäre. Praktische und interaktiven Übungen genießen bei uns in allen Seminaren oberste Priorität. Wir beweisen dir: #KeinerHELDdichauf